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外媒揭秘HTC手机“死因”:决策失误 “令人恐惧”的企业文化

科技那些事儿 2019-7-9 14:09 75人围观 智能科技

那么围绕HTC的智能手机业务,到底发生了什么?HTC现任和前任员工描绘了这样一幅图景:在一个充满挑战的市场中,面临着艰难的商业决策,高层对于创新的判断出现失误,以及并不和谐的企业文化。

腾讯科技讯 中国台湾手机厂商HTC曾经是智能手机市场的元老企业,但是如今在市场上已经边缘化。HTC手机业务为何沦落到今天这个地步?一家外媒近日揭秘了HTC智能手机业务“漫长、痛苦的死亡过程”。 据国外媒体报道,2013年,台湾地区消费电子公司HTC花了10亿美元进行了一场炫目的营销噱头。主题为“变化将至”的广告宣传活动包括一艘巨大的巨型锡箔游艇(英文缩写为HTC)、一辆时髦的潮怪洗车(缩写也是HTC),以及《复仇者联盟》主演影星小罗伯特·唐尼(Robert Downey Jr.) 的客串演出(花费1200万美元)。 当时,这家台湾地区科技公司正试图从令人失望的智能手机HTC One中恢复过来。这款手机获得了行业奖项,但销量不及三星推出的Galaxy S4。 HTC希望,这一营销行动将使其重新成为全球智能手机技术的领导者,但这只是结束过程的开始。 小唐尼(Downey Jr.)后来跳槽到了中国智能手机公司一加(OnePlus),而中国消费者也同样善变。今年5月,HTC宣布将退出中国电子商务平台阿里巴巴和京东。该公司全球智能手机市场份额已从2011年的10.7%下跌到了2019年的0.05%。在英国,HTC不再在Carphone Warehouse、O2或EE商店销售手机,这意味着它的手机只能直接从亚马逊网站或公司官方网站上购买。 那么围绕HTC的智能手机业务,到底发生了什么?HTC现任和前任员工描绘了这样一幅图景:在一个充满挑战的市场中,面临着艰难的商业决策,高层对于创新的判断出现失误,以及并不和谐的企业文化。 HTC的产品很好。2012年,HTC One X被称赞为AT&T产品线中迄今为止最好的安卓手机”。但这句话的后半部分讲述了该公司垮台的部分故事。 将One X作为AT&T在美国的独家产品,是一系列运营商相关失误之一;后来,由于销量持续低迷,运营商根本不愿承接HTC的智能手机,而在2017年,U11只能在Sprint公司的网络上使用。这使得HTC的用户进一步减少,其股价从2011年的42美元跌至今天的1.30美元。 几名HTC内部人士表示,该公司可能误判了定价策略。HTC虚拟现实头盔项目在深圳的前任软件工程师Jeff Xue表示,HTC退出中国大陆市场之前,采用2018年硬件配置的一款手机定价为3999元人民币,而中国科技公司小米提供了更多最新配置的型号定价为2499元:“为什么要花3999元购买去年的手机?” 据这位工程师称,HTC上述的产品和定价是一个恶性循环的结果,该公司在中国大陆市场遭遇了小米和华为等品牌的激烈竞争,手机销量不断下滑,这意味着该公司订购的零部件规模较少,推高了智能手机的单位成本和价格。 一位要求匿名的HTC前社区版主也表达了同样的观点,但他指出:“消费者不会知道(价格上涨的原因),他们会比较售价,仅此而已。”他还指出,HTC在中国大陆的售后服务很差,大陆地区只有一家官方维修店,位于上海。 HTC负责企业战略和业务发展的副总裁保罗·布朗(Paul Brown)表示:“HTC因其快速创新和执行新产品类别的能力而得到广泛认可。我们在设想产品之前和之后都有一个积极的投入周期,我们还与其他公司合作,创造与当前市场相关的定制产品。” 布朗并不认为HTC的创新已经脱离了消费者的需求。该公司回答了有关其创新和虚拟现实未来的问题,但没有就进一步的问题发表评论。 中国大陆是全球智能手机用户最多的市场,对任何一家消费电子公司来说都很重要。而在HTC公司所在的台湾地区,许多台湾消费者也更青睐性价比较高的大陆品牌手机。 尽管三星和苹果是全球最受欢迎的智能手机公司,但Oppo、Vivo和华为占据了中国智能手机市场的前三名,三星和苹果是唯一进入前十的外国品牌。 HTC前全球高级社区经理达伦·科瑞普(Darren Krape)表示,中国大陆企业占领了大陆地区市场,迫使HTC在全球层面与苹果和三星展开竞争。 但将HTC推向边缘的不仅仅是艰难的市场。公司在创新的投资没有回报。 一位HTC前雇员(此人要求匿名,曾经担任全球性职务)特别指出HTC的“手机边框压力触控豪赌”。 2017年,该公司推出了U11,手机带有一个独特的新功能,称之为EdgeSense,允许用户通过挤压手机两侧的边缘来激活某些功能,但一些批评人士描述这一功能为噱头。 HTC高管布朗为EdgeSense进行了辩护,称“HTC长期以来开发的技术为智能手机设定了标准,并最终成为行业的必需品。”这位高管也提到谷歌在Pixel 2以后的手机中也采用了边缘挤压触控。 不过,谷歌采用HTC创新并非偶然。2017年,这家搜索引擎巨头以11亿美元的价格收购了HTC的设计团队。该公司希望利用HTC的设计人才,开拓自己的智能手机等硬件业务。 HTC的市场营销可能已经无处不在,但与此同时,很少有人关注或者质疑公司核心的技术人才。 成功的产品创新需要有效的营销,尤其是在消费者可选产品众多的背景下,让新产品抓住消费者的注意力。去年HTC U12+发布时几乎没有引起任何轰动。最近,一些人对HTC最近发布的EXODUS 1s持怀疑态度。这是其EXODUS 1的廉价版,允许用户访问区块链网络。 吸引加密货币粉丝群是HTC更广泛战略的一部分,目的是专注于其小众用户,而不是为了争夺大众吸引力。但上述的社区版主表示,HTC向更昂贵的虚拟现实产品的转型,疏远了该公司的核心粉丝,令这些产品黯然失色。 被疏远的不只是粉丝。这位挑战HTC边框挤压触控输入的前员工表示,该公司遭遇了“领导层的可悲失败”,智能手机部门的企业文化是“恐惧和恐吓”。 Glassdoor网站上的评论显示,还有其他许多对HTC公司不满的员工。一名前雇员写道,“公司内部的保密令人难以置信,总部与公司其他部门之间缺乏信任”。当然也有许多评价则更正面,该公司的整体评级为3.2分(满分5分)。 HTC Vive虚拟现实头盔的成功展示了该公司一个可行的未来,但它并没有接受自己的“变化将至”广告宣传活动的理念。 今年6月,HTC宣布在台湾地区推出两款新的中档手机,令分析师感到意外。该公司的衰落是漫长、缓慢和痛苦的,但到目前为止,该公司还没有放弃智能手机“这场游戏”。(腾讯科技审校/承曦)


来源:https://xw.qq.com/tech/20190709000777/TEC2019070900077700
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我有话说......
  • kaixin3 2019-7-9 14:10
    台资电子塑胶科技企业的管理与发展模式,是根据台湾人在日本人那里学得的高技术,可思想与管理跟不上中国大陆进步步伐的一个陈旧、呆板管理模式,分工非常详细,进度却达不到理想,太详细就显得啰嗦了,比如说员工在工作中须要某一零件或添加必用小机械的,先申请找组长签字,课长签,车间主任签,部门经理签,公司副理签,公司经理签,协理签,然后通过公司助理联系公司董事会通过后找总公司经理、协理、财务、最后董事长签!毫不夸张,我曾经在一台资(属台湾民营企业,手机电脑电动机械锂电池制造,大陆工厂1万余人,公司总部台湾)工厂上过班(13~14年),机械磨损严重,年久老化,一个月修理几次也不能正常使用,须更换。可层层领导都在追问为什么会坏,都要来看一遍,然后签字都要等3~5天,最多等一星期看了还没签的,在公司走了近2个月流程才上报总公司,最后经历3个多月时间才买来送到车间,我都感觉吃惊呀,6月初申请的,9月中旬才买来,而且是公司必用机械(6万元人民币),还有让人难以理解的是,7月份部门经理、主任、课长轮流问询我可不可以休假,领个基本工资然后等公司电话通知再上班!这是公司办事不力,我休什么假?新机器买不来就这旧机械能做多少做多少,旧机器不能用我就看着它空转圈,我又不捣乱,我不同意。如果是私企最多1星期解决。 HTC,也好不到哪里去,公司开发产品时是持平或略领先于同行业产品的,产品在价格上有竞争力,可是等上市时,人家第2代升级版都售卖好久了,所以说它的产品、价格等等落后于其他厂,不奇怪!
  • 铭科技 2019-7-9 14:10
    为了利益,勾心斗角的人迟早都是失败的。
  • 科技女神经 2019-7-9 14:10
    恐怖的 手机多下巴 设计
  • sen科技 2019-7-9 14:10
    用过G18,半年就要刷次机。否则卡死。果断弃安卓换水果。先在又换回安卓,感觉当年就是被HTC坑了。
  • kaixin3 2019-7-9 14:10
    售货服务不到位,记得当年买了一台赤眼3D,宣传说片源更新,海量片源,实际上就几级连续剧,就没有然后了,被骗的感觉,再不买HTC了
  • 科技前线 2019-7-9 14:10
    12年入手的“晚茶”勉勉强强用了一年直接睡死,虚焊门事件真不是吹的,售后烂掉渣

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